Melden klacht of vermoeden misstand

Wij streven naar tevreden werknemers en partijen waar wij mee samenwerken. Toch kan het voorkomen dat je een klacht hebt. In dat geval kan de klachtenregeling worden gevolgd. De klachtenregeling beschrijft op welke wijze een klacht kan worden ingediend en hoe deze wordt behandeld. Alle klachten worden vertrouwelijk behandeld en alleen gedeeld met direct betrokkenen. Wij streven ernaar om klachten zorgvuldig en binnen een korte termijn af te handelen. De klacht en de wijze van afhandeling wordt geregistreerd. Deze gegevens worden twee jaar bewaard. Wanneer er redenen zijn naar aanleiding van jouw klacht om bestaande regels of werkwijzen aan te passen, gaan wij dat doen. 

De klachtenregeling kent twee fasen, een informele fase en een formele fase. Het is mogelijk om de informele fase over te slaan en direct een formele klacht in te dienen. 

Fase 1: Informele klachtenbehandeling
Je kunt telefonisch een klacht indienen bij onze klachtenfunctionaris Annemarie Moons (030 227 27 41). Wij proberen jouw klacht binnen twee weken op te lossen.  Als dit niet lukt of als de situatie vraagt om een formele behandeling, informeren wij jou over de formele klachtenprocedure.

Fase 2: Formele klachtenbehandeling
Een formele klacht kan tot zes weken nadat de gebeurtenis plaatsvond per email worden ingediend bij onze klachtenfunctionaris Annemarie Moons (a.moons@sboh.nl). De klachtenfunctionaris is verantwoordelijk voor de procedure van de klachtafhandeling. 

De procedure verloopt als volgt:

1. Je ontvangt binnen drie werkdagen een schriftelijke ontvangstbevestiging van jouw klacht van de klachtenfunctionaris.
2. De klachtenfunctionaris wijst een medewerker aan die de klacht inhoudelijk behandelt.
3. De behandelend medewerker kan jou telefonisch of schriftelijk benaderen voor aanvullende informatie. Als jouw klacht betrekking heeft op één van onze medewerkers, dan vragen we ook deze medewerker om zijn/haar kant van het verhaal.  
4. De behandelend medewerker beoordeelt jouw klacht aan de hand van de volgende criteria: 
   a. Behandelde SBOH jou op correcte wijze? 
   b. Heeft SBOH de bestaande regels correct toegepast?
5. Binnen vier weken na ontvangst van jouw klacht ontvang je van de klachtenfunctionaris een schriftelijke reactie met de bevindingen en onze beslissing op jouw klacht. Ook delen wij -waar mogelijk- maatregelen of verbeteracties.
6. Als jouw klacht betrekking heeft op een van onze medewerkers, ontvangt deze medewerker een kopie van onze reactie op jouw klacht.

Uitzondering
Wanneer jouw klacht betrekking heeft op onze klachtenfunctionaris, kun je deze richten aan de raad van bestuur (directiesecretariaat@sboh.nl). 
Wanneer jouw klacht betrekking heeft op de raad van bestuur, kun je deze richten aan de raad van commissarissen (rvc@sboh.nl). 

De klachtenregeling SBOH is voor het laatst herzien op 2 april 2026.